RICARDO ORTIN

"Ser profesional... fácil de decir pero difícil de demostrar." Obviamente hablo de una opinión personal, y como todo en esta vida, puede ser más o menos aceptada por el resto de internautas. Hace un par de meses casi "abandoné" mi blog para dedicarme a emprender la aventura de mi empresa. Hoy en día, ya puedo decir que oficialmente soy emprendedor y me alegra decir, que vuelvo a la carga. Le voy a dar un pequeño giro a este blog, y voy a dejar la parte más profesional para el blog que estoy montado asociado a la web de mi empresa. De todas las cosas que más me han impactado es la palabra "profesional".Todos nos consideramos profesionales subjetivamente, pero ¿Seguro que lo somos?. Según la RAE se puede definir como:  1. adj. Perteneciente o relativo a la profesión. 2. adj. Dicho de una persona: Que ejerce una profesión. U. t. c. s. 3. adj. Dicho de una persona: Que practica habitualmente una actividad, incluso delictiva, de la cual v...

La fuerza de ventas de una empresa es el conjuto de comerciales o venderores con los que se cuenta. Es el enlace entre la empresa y nuestros clientes actuales y potenciales. Podemos decir que la fuerza de venta tiene dos aspectos fundamentales: Por un lado representan a nuestra empresa ante los clientes, siendo nuestras manos, oidos y ojos para ofrecerles la información que deseen. La fuerza de ventas debe saber asesorar y aclarar las dudas que tengas nuestros clientes referentes a nuestra empresa o a nuestros productos. Por el otro lado, representan a nuestros clientes frente a nuestras empresa, devolviendo un feedback extremadamente valioso que contiene información sobre las necesidades, preferencias, preocupaciones o el propio punto de vista que tienen sobre nosotros. Para que una fuerza de ventas funcione eficazmente y cumpla así con los objetivos de ventas de la empresa, es necesario gestionarla o administrarla adecuadamente y por supuesto debe estar preparada...

Lo primero que debemos saber es que significan las siglas CRM , en este caso son las siglas del término en inglés “Customer relationship management” . Hay que aclarar que CRM tiene dos significados para las empresas, por un lado se refiere a la metodología que se debe implantar en una empresa para focalizarla hacia la orientación del cliente, el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera. y por otro lado se refiere a la herramienta de gestión avanzada que da apoyo a dicha implantación. La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), CRM es más que un software, es una filosofía: Cuando una empresa decide implantar un sistema CRM está dando un paso espectacular en su relación con los ...

Hola a todos, esta es la primera de las publicaciones que voy a estar añadiendo a mi blog, y lo primero que voy a mencionar es el agradecimiento al apoyo recibido a través de mi cuenta de twitter , facebook y google+ . Como bien dijo el señor José Mourinho:   ¿por qué?...  ¿Por qué estos temas?¿Por qué ahora? El por qué de este nuevo blog es la necesidad imperiosa de contar de una forma fácil y amena los temas más actuales sobre Estrategia, Consultoría avanzada, TICs, Cloud Computing, Herramientas de gestión (ERP, CRM, BI, ...), Recursos humanos, Social media y un largo etcétera de conceptos únidos por el manto de las Nuevas Tecnologías en el ámbito de Internet y la empresa.   Y lo más importante de todo es que quiero enfocar todos los temas desde una perspectiva para que las pymes, autónomos y emprendedores puedan entenderlos claramente.  Tras más de cinco años trabajando en el mundo empresarial realizando consultoría avanzada e imp...