RICARDO ORTIN

Lo primero que debemos saber es que significan las siglas CRM , en este caso son las siglas del término en inglés “Customer relationship management” . Hay que aclarar que CRM tiene dos significados para las empresas, por un lado se refiere a la metodología que se debe implantar en una empresa para focalizarla hacia la orientación del cliente, el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera. y por otro lado se refiere a la herramienta de gestión avanzada que da apoyo a dicha implantación. La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), CRM es más que un software, es una filosofía: Cuando una empresa decide implantar un sistema CRM está dando un paso espectacular en su relación con los ...

Llegado el momento de avanzar e implantar una herramienta de gestión avanzada en la empresa, cualquiera se ha realizado alguna vez esta pregunta : ¿Cual es la mejor herramienta para nosotros?. En este articulo vamos a ver cual es el factor principal que debemos tener en cuenta a la hora de elegir la herramienta. Por desgracia o suerte para todos la pregunta tiene una fácil respuesta: EL MEJOR SISTEMA DE GESTIÓN PARA MI EMPRESA ES EL QUE MÁS SE ADAPTA A ELLA. Entonces se nos presentan diversas dudas... ¿Quiere decir esto que hay una herramienta que se adapta totalmente a mi sistema de producción, administrativo o estratega de mi empresa?, la respuesta vuelve a ser fácil: NO . Llegado a este punto vamos a ver como debemos decidir la herramienta que debemos implantar en nuestra empresa. Tenemos claro que en el mercado existen multitud de soluciones de ERP, CRM, Bussiness Intelligence (BI) que conforman los sistemas de gestión de las empresas. No hay solucione...